Expositores:

Cra. Romina CORDO

Fecha y Hora:

Viernes  16  de mayo  de 16:00 a 22:00 hs.

Sábado  17 de mayo de 9:00 a 14:00 hs.

Área: Administración: 11 créditos

OBJETIVOS:

Transmitir los conceptos básicos necesarios (teóricos y prácticos) para poder:

• Diseñar el Sistema de gestión de la Calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2008;
• Completar la Ficha de Procesos y definir los objetivos e indicadores asociados al proceso, teniendo en cuenta los conceptos y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
• Confeccionar correctamente Acciones, No Conformidades, Quejas y reclamos y gestionar de manera adecuada para aumentar la satisfacción de sus matriculados y demás grupos de interés involucrados.
• Aplicar las herramientas de calidad para el análisis de situaciones o problemas y detectar la causa raíz de los mismos para que no vuelvan a repetirse.

Contenidos del curso

MODULO I: CONSTRUYENDO NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

• Definir la visión, misión y valores
• Definir el Planeamiento Estratégico
• Definir los objetivos e indicadores asociados
• Identificar los procesos – Interacción
• Implementación de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en un software de gestión.
• identificación de los clientes
• identificación de los proveedores
• quejas y reclamos
• acciones emitidas

MODULO II: IMPLEMENTANDO UN SISTEMA DE EGSTION DE LA CALIDAD

• Definir que es un proceso
• Definir que es una ficha de proceso
• documentar en la ficha de proceso un proceso a elección
• definir objetivos de la calidad para el proceso
• definir indicadores para los objetivos
• Definir que es una Acción, cómo se redacta y dónde se documenta

• Realizar el seguimiento de las acciones para evaluar su eficacia.
• Definir que es una no conformidad, cómo se redacta y dónde se documenta
• Realizar el seguimiento de las no conformidades
• definir qué es una queja – qué es un reclamo y qué es una sugerencia
• Cómo manejarlas y documentarlas

MODULO III: HERRAMIENATS DE CALIDAD

• 5 POR QUÉ
• DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINA DE PESCADO
• TORMENTA DE IDEAS
• DIAGRAMA DE PARETO

Aranceles:

1) Profesionales con cuota de D.E.P. al día: sin cargo

2) Profesionales no incluidos en el punto 1.: $ 495.-

3) Estudiantes avanzados con tarjeta beneficios: sin Cargo

3) Estudiantes avanzados sin tarjeta beneficio: $ 250.-

Lugar de realización: Salón Abaco – Av. Belgrano 1461 – Salta

El presente curso se trasmitirá por Videoconferencia en las Delegaciones de Orán, Metán, Tartagal, Rosario de la Frontera y Cafayate.