Cremaschi, Enrique
Calidad de servicio y atención al cliente
Buenos Aires: Edicon, 2014
285 pág.; 24 cm.

El Servicio al Cliente es un proceso de comunicación con sus técnicas y sus prácticas, aplicable por todo tipo de empresas, desde los grandes conglomerados de producción y servicios, hasta el delivery de pizza o el kiosco de la esquina. Todos ellos establecen un proceso de comunicación personal, telefónica o escrita con los clientes que se torna más exitoso en tanto dicho proceso pueda interpretar las necesidades de estos últimos.
Pero el Servicio al Cliente es algo más que un proceso de comunicación. Hoy, en muchas actividades, el servicio al cliente es la ventaja que determina si un negocio es viable, ya que representa el nuevo parámetro que utilizan los clientes para juzgar a una empresa.
Este libro está escrito en tono coloquial, como si fuera una charla entre el autor y el lector o una conferencia. La temática y los contenidos que se abordan se prestan para el dialogo, el debate y la polémica.