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Calidad de servicio y atención al cliente
Cremaschi, Enrique Calidad de servicio y atención al cliente Buenos Aires: Edicon, 2014 285 pág.; 24 cm. El Servicio al Cliente es un proceso de comunicación con sus técnicas y sus prácticas, aplicable por todo tipo de empresas, desde los grandes conglomerados de producción y servicios, hasta el delivery de pizza o el kiosco de [...]